Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juillet 2026.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Louison Haas, exerçant sous le nom commercial Massage by Lou (ci-après « la praticienne »), et toute personne effectuant un achat sur le site massagebylou.fr ou auprès de la praticienne (ci-après « le client » ou « la cliente »).

Toute réservation ou tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Prestations concernées

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées :

• séances à l'unité (massages, soins du visage, soins énergétiques) ;
• formules multi-séances, dont la composition, le tarif et la durée de validité sont précisés sur la page /accompagnements et lors de l'achat ;
• cartes cadeaux, dont le contenu et le tarif sont précisés sur la page /cartes-cadeaux ;
• l'abonnement Signature, décrit à l'article 6 ci-dessous et sur la page /abonnement.

2. Prix et paiement

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. La praticienne se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation ou de l'achat.

Les formules, cartes cadeaux et l'abonnement sont réglés en ligne par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Les séances à l'unité sont réglées directement auprès de la praticienne, selon les moyens de paiement qu'elle accepte, sauf indication contraire au moment de la réservation.

3. Réservation des séances

La réservation d'un rendez-vous s'effectue via l'outil de réservation en ligne accessible depuis la page /reserver, ou directement auprès de la praticienne. Toute réservation vaut engagement de présence, dans les conditions décrites à l'article 4.

4. Annulation et rendez-vous manqué

Le client peut annuler ou reporter un rendez-vous gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue.

En cas d'annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou en cas d'absence au rendez-vous (« no-show ») sans annulation préalable, la séance est due dans son intégralité et pourra être facturée à la cliente, y compris lorsqu'elle est prélevée sur une formule ou sur l'abonnement.

En cas d'empêchement exceptionnel dûment justifié, la praticienne pourra, à sa discrétion, accorder une dérogation à cette règle.

5. Formules multi-séances

Les formules sont réglées en une seule fois, à l'achat. Les séances qui les composent sont ensuite réservées librement par la cliente, dans la limite de la durée de validité indiquée pour chaque formule.

Passé le délai de validité, les séances non consommées sont considérées comme perdues, sans remboursement. Une prolongation pourra être accordée sur demande motivée et à la discrétion de la praticienne, notamment en cas d'empêchement de santé.

Les formules ne sont pas remboursables, y compris en cas de renonciation avant consommation de l'ensemble des séances, sauf disposition légale contraire (voir article 9 — droit de rétractation).

6. Abonnement Signature

L'abonnement Signature donne droit à un massage ou un soin d'une heure par mois, au choix parmi les prestations éligibles indiquées sur la page /abonnement (les soins énergétiques et le Rituel Visage en sont exclus). Le prélèvement est mensuel et automatique, via Stripe.

Résiliation : l'abonnement peut être résilié à tout moment par la cliente, sans engagement minimum de durée. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée ; aucun remboursement au prorata n'est effectué pour le mois en cours.

Séance non consommée dans le mois : le report de la séance sur le mois suivant est possible sous conditions, à convenir avec la praticienne. Une séance non consommée et non reportée est perdue, sans remboursement ni report automatique.

7. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables 6 mois à compter de leur date d'achat. Elles sont utilisables pour toute prestation ou formule de valeur équivalente ou, en cas de dépassement, moyennant le règlement du complément.

Passé leur délai de validité, les cartes cadeaux non utilisées ne sont pas remboursées. Une prolongation pourra être accordée sur demande et à la discrétion de la praticienne.

8. Nature des prestations

Les prestations proposées sont des soins de bien-être et de relaxation. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, un diagnostic ou un traitement, et ne se substituent pas à un avis ou un suivi médical.

Il appartient au client d'informer la praticienne de toute contre-indication, pathologie, grossesse ou traitement en cours susceptible d'affecter le déroulement de la séance, avant le début de celle-ci.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toutefois, si le rendez-vous réservé se situe avant l'expiration de ce délai de 14 jours, le client demande expressément l'exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation. Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut alors plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée.

Pour exercer ce droit avant l'exécution de la prestation, le client peut contacter la praticienne aux coordonnées indiquées dans les mentions légales.

10. Responsabilité

La praticienne s'engage à exécuter ses prestations avec soin et conformément aux règles de l'art. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'information incomplète ou erronée transmise par le client sur son état de santé, ou en cas de force majeure.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées à l'occasion d'une réservation ou d'un achat est détaillé dans la politique de confidentialité.

12. Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, le client peut contacter la praticienne aux coordonnées indiquées dans les mentions légales. À défaut de résolution amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER — nom et coordonnées du médiateur].

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls saisis.

14. Modification des CGV

La praticienne se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de l'achat.